Retoure
Jednoduché vrátenie tovaru
Aby vám vrátenie tovaru bolo čo najjednoduchšie, je vám k dispozícii služba vrátenia tovaru Tennis-Point. Tu vám v niekoľkých jednoduchých krokoch vysvetlíme, ako nám môžete tovar bez problémov a hlavne bezplatne vrátiť.
- Vytvorte a vytlačte prepravný štítok online.
- Zakryte starý štítok na obale novým štítkom.
- Nechajte balík u poskytovateľa balíkových služieb.
Návrat
Chcete vrátiť položku?
Ak sa vám tovar nepáči alebo nesedí veľkosť, môžete nám ho jednoducho poslať späť. Použite naše Služba vrátenia tovaru na vrátenie a pohodlne si stiahnite štítok na vrátenie a návratku.
Ak chcete zabezpečiť hladký proces vrátenia, postupujte podľa nasledujúcich krokov:
- V záujme ochrany životného prostredia použite na vrátenie objednaného tovaru prepravný box. Uistite sa, že položka a krabica sú nepoškodené a chúlostivé položky vhodne zabaľte.
- Vytvorte štítok na vrátenie a návratku prostredníctvom nášho portálu na vrátenie tovaru.
- Vyplňte formulár na vrátenie: zadajte počet vrátených položiek. Vložte návratku do balíka.
- Nalepte návratový štítok na váš návratný balík, aby bol nepokrčený a ľahko čitateľný. Starý štítok jednoducho prelepte páskou alebo ho zmeníte na nepoznanie.
- Pred doručením sa uistite, že je váš balík správne a pevne zapečatený.
- Prejdite na určenú miestnu balíkovú službu a pošlite nám položky späť.
- Potvrdenie si uschovajte, kým od nás nedostanete potvrdenie o prijatí vášho vráteného tovaru.
Sťažnosť
Chcete reklamovať tovar?
Položky môžu mať niekedy chyby alebo môžu byť chybné. V takom prípade nám samozrejme môžete tovar zaslať späť a my ho reklamujeme u príslušného výrobcu. V závislosti od vášho želania dostanete buď poukaz na sumu, alebo vám čo najrýchlejšie pošleme náhradný tovar.
Ak je vaša sťažnosť v rámci 30-dňovej lehoty na vrátenie, použite náš proces vrátenia vľavo.
Ak je váš nákup mimo 30-dňovej lehoty na vrátenie, nájdete tu návod, ako nám podať reklamáciu. Priložte tento dokument do balíka a potom postupujte podľa pokynov na vrátenie vľavo.
Vrátenie peňazí
Teraz sme na rade my!
Kontrolujeme oprávnenosť vášho vrátenia alebo reklamácie. V prípade platného vrátenia Vám obratom vrátime kúpnu cenu. Vrátenie peňazí bude uskutočnené rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri pôvodnom nákupe.
Priemerný čas vrátenia platby v závislosti od spôsobu platby:
Kreditná karta: 2-3 pracovné dni
PayPal: 2-5 pracovných dní
Google Pay: 2 – 5 pracovných dní
Klarna: 2-3 pracovné dni
Upozorňujeme, že vo výnimočných prípadoch môže vrátenie peňazí trvať až 14 dní v závislosti od poskytovateľa platobných služieb. Môžete si však byť istí, že svoje peniaze dostanete. Počas tejto doby sa nemusíte ničoho obávať.
Ak bude vrátenie alebo reklamácia zamietnutá, budeme vás kontaktovať.
Spotrebitelia majú právo na odstúpenie od zmluvy v súlade s nasledujúcimi ustanoveniami, pričom spotrebiteľom je každá fyzická osoba, ktorá uzatvára právnu transakciu na účely, ktoré nemožno pripísať prevažne ich obchodnej alebo nezávislej profesionálnej činnosti:
A. Storno podmienky
Právo na odstúpenie od zmluvy
Máte právo zrušiť túto zmluvu do štrnástich (14) dní bez udania dôvodu.
Lehota na zrušenie je štrnásť (14) dní odo dňa, keď ste vy alebo vami menovaná tretia strana, ktorá nie je prepravcom, prevzali posledný tovar.
Ak chcete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, musíte nás kontaktovať (Tennis-Point Europe GmbH, Hans-Böckler-Str. 29-35, 33442 Herzebrock-Clarholz, Nemecko, Tel.: +49 (0) 5245 / 8353 - 200, Email: [email protected]) informovať vás o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom). Môžete použiť priložený vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, nie je to však povinné.
Aby bola dodržaná lehota na odstúpenie od zmluvy, postačí, ak oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy odošlete pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.
Dôsledky odvolania
Ak odstúpite od tejto zmluvy, musíme vám vrátiť všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane nákladov na doručenie (okrem dodatočných nákladov vyplývajúcich z vášho výberu iného druhu doručenia, ako je nami najlacnejšie štandardné doručenie), a to bezodkladne a najneskôr do štrnástich dní odo dňa, keď nám bolo doručené oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy. Pre toto splatenie používame rovnaký spôsob platby, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ s vami nebolo výslovne dohodnuté inak; za žiadnych okolností vám v dôsledku tohto splatenia nebudú účtované žiadne poplatky. Môžeme odmietnuť vrátenie platby, kým nedostaneme tovar späť alebo kým neposkytnete dôkaz, že ste tovar poslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.
Tovar nám musíte vrátiť alebo odovzdať bezodkladne a v každom prípade najneskôr do štrnástich dní odo dňa, keď nám oznámite odstúpenie od tejto zmluvy. Lehota je dodržaná, ak tovar odošlete pred uplynutím štrnásťdňovej lehoty.
Náklady na vrátenie tovaru znášame my.
Za stratu hodnoty tovaru zodpovedáte len vtedy, ak k tejto strate hodnoty došlo v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
Vylúčenie alebo predčasné uplynutie práva na odstúpenie od zmluvy
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na zmluvy na dodanie tovaru, ktorý nie je prefabrikovaný a pre výrobu ktorého je rozhodujúci individuálny výber alebo určenie spotrebiteľa, alebo ktoré sú jednoznačne prispôsobené osobným potrebám spotrebiteľa.
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na zmluvy o dodávke novín, časopisov alebo časopisov, s výnimkou zmlúv o predplatnom.
Právo na odstúpenie od zmluvy predčasne zaniká pri zmluvách na dodanie zvukových alebo obrazových záznamov alebo počítačového softvéru v zapečatenom obale, ak bola pečať po dodaní odstránená.
Všeobecné informácie
- Vyvarujte sa prosím poškodeniu alebo znečisteniu tovaru. Ak je to možné, zašlite nám tovar späť v pôvodnom obale so všetkým príslušenstvom a všetkými súčasťami balenia. V prípade potreby použite ochranný vonkajší obal. Ak už nemáte pôvodný obal, použite vhodný obal, ktorý zabezpečí primeranú ochranu pred poškodením pri preprave.
- Ak je to možné, neposielajte nám tovar späť s úhradou prepravného.
- Upozorňujeme, že vyššie uvedené čísla 1-2 nie sú predpokladom pre účinné uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy.
B. Formulár na odstúpenie od zmluvy
Ak chcete odstúpiť od zmluvy, vyplňte prosím tento formulár Formulár a poslať ho späť.
Zapnuté
Tennis Point Europe GmbH
Hans-Böckler-Str. 29-35
33442 Herzebrock-Clarholz
Nemecko
Email: [email protected]
Sľub vrátenia peňazí
Aké sú podmienky nášho „30-dňového prísľubu vrátenia peňazí“?
Bez ohľadu na vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy ako spotrebiteľa vám tiež dávame možnosť odvolať zmluvné vyhlásenie do 30 dní v textovej forme (napríklad listom, faxom alebo e-mailom).
Ak chcete zabezpečiť hladký priebeh, postupujte podľa nasledujúcich krokov:
- Lehota 30 dní začína plynúť dňom, keď Vy alebo Vami uvedená tretia strana, ktorá nie je prepravcom, ste prevzali alebo prevzali posledný tovar. Na dodržanie lehoty stačí vrátiť tovar včas (dátum prevzatia zásielky).
- Odvolanie je potrebné zaslať na adresu: Tennis-Point Europe GmbH, Hans-Böckler-Str. 29-35, 33442 Herzebrock-Clarholz, Nemecko, e-mail: [email protected]
- Pri uplatnení rozšíreného zmluvného práva na odstúpenie od zmluvy musí byť tovar v pôvodnom obale (ak bol tovar dodaný vo vhodnom obale), kompletný, nepoužitý (ak bola dodávka nová) a nepoškodený.
Prísľub vrátenia peňazí sa nevzťahuje na už poskytnuté prispôsobené produkty alebo služby. Napríklad pri využití služby výpletu rakiet je možné vrátiť iba kúpnu cenu rakety.
Tým nie sú dotknuté vaše zákonné práva na vady, ak bol tovar chybný už pri dodaní.
Často kladené otázky
Prečo môj návrat ešte nie je potvrdený?
Vrátenie tovaru potvrdíme dobropisom hneď po jeho spracovaní. Upozorňujeme, že medzi doručením balíka a jeho spracovaním môže dôjsť k oneskoreniu. Ak je váš návrat prijatý o niekoľko dní neskôrPríchod do nášho skladuAk to nebolo zaznamenané, dajte nám vedieť.
V mojom kredite chýbajú časti. čo mám robiť?
V zriedkavých prípadoch sa to môže stať. Kontaktujte nás s podrobnými informáciami o tom, ktoré položky podľa vás v kredite chýbajú. Zašlite nám najmä kópiu alebo fotografiu dokladu o doručení poskytovateľa balíkových služieb. Bez dokladu o odoslaní nie je možné na vašu žiadosť odpovedať. Potom skontrolujeme váš kredit. Dúfame, že pochopíte, že v niektorých prípadoch to môže trvať niekoľko dní.
Ako môžem niečo vrátiť?
Svoje dokumenty pre všetky objednávky môžete vytvoriť prostredníctvom našej webovej stránky vrátenia tovaru zadaním čísla objednávky a e-mailovej adresy. Dokumenty obsahujú váš štítok a prepravný list s časťami, ktoré vraciate.Nezabudnite do balíka zahrnúť túto sprievodnú poznámku.Náš štítok na vrátenie obsahuje QR kód, ktorý môžete ukázať svojmu balíkovému obchodu, aby bolo možné nálepku vytlačiť.
Upozorňujeme, že váš návrat nie je vždy bezplatný.
Čo sa stane s mojimi poukážkami?
Propagačné kódy:
Niektoré poukážky podliehajú podmienkam a ich platnosť vyprší, ak napríklad položky, ktoré ste si ponechali, sú pod minimálnou hodnotou objednávky alebo sa táto zľava vzťahuje len na skupinu produktov (ktorú časť ste vrátili).
Darčekové poukážky/hodnotové poukážky:
Vaše kódy voucherov nebudú opätovne aktivované, ak ste ich už raz použili. Kontaktujte nás a my vám radi pomôžeme.
Dostanem novú faktúru, ak vrátim čiastočnú položku?
Nie. Čiastka vašej platby alebo vrátenie peňazí vyplýva z rozdielu medzi čiastkou na faktúre a vrátenou zásielkou. Platobný odkaz uvedený na faktúre naďalej platí pre všetky platby.
Kedy a ako dostanem svoje peniaze späť?
Po spracovaní vrátenia dostanete svoje peniaze späť čo najskôr pomocou spôsobu platby, ktorý ste si pôvodne vybrali.
Upozorňujeme, že debety (napr. z Paypal alebo kreditných kariet) nie vždy tečú späť na evidovaný bankový účet, ale často zostávajú na tomto platobnom účte.
Peniaze vám budú vrátené v závislosti od spôsobu platby spravidla do 3-5 pracovných dní po rezervácii kreditu. Ďakujeme vám za trpezlivosť.